20.06.27 부로 클로즈클립 신규 회원가입시 제공되었던 3,000원, 5,000원 쿠폰 지급 이벤트는
종료되었습니다.
아래 내용 중 해당 쿠폰에 대한 내용은 20.07.03 사이트 리뉴얼과 함께 새롭게 공지될 예정이오니
참고부탁드리겠습니다.
감사합니다.
■카드/계좌이체/휴대폰 결제 후 주문취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?
취소요청을 해주실 경우, 취소접수 상태로 변경되며 ‘BOARD-Q&A’를 통해 주문자 성함/휴대폰번호/취소접수확인이라고 남겨주시면 확인 후 주문취소 후 환불처리가 진행됩니다.
담당 카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 승인되어 확인이 가능합니다.
환급처리는 카드사마다 상이하여 취소완료 후 평일 기준 1~2일 정도 승인기간 소요 후 환급됩니다.
-휴대폰 소액결제 시 당월 전체취소만 가능하며, 당월이 지난 경우 무통장입금 환불로 처리됩니다.
■무통장 입금환불 접수했는데, 언제 입금이 되나요?
무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급 기간이 다르므로,
환불 접수 후 2-4일 (주말, 공휴일 제외)이내, 계좌로 환불처리 됩니다.
환불처리가 누락이나 지연될 경우 고객센터로 연락주시거나, ‘BOARD-Q&A’를 통해 주문자 성함/휴대폰번호/취소접수 확인이라고 남겨주시면 확인 후 계좌로 환불처리 됩니다.
■클로즈 클립 상품 주문 시 결제 방법
무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 가상계좌가 있으며 5만원 이상 결제 시 적립금 사용이 가능합니다.
무통장 입금 :상품 주문 후, [입금 전용계좌] 우리은행 1005-904-124244 (주)뉴웨이브 커머스로 입금해주시면 됩니다.
-입금 시 입금자명 또는 최종결제금액을 다르게 입금하시면 자동입금확인이 진행되지 않습니다.
(반드시 입금자명과 최종결제금액을 동일하게 지정하여 주문/결제를 부탁드립니다.)
-혹시라도 입금자명이나, 최종결제금액과 다르게 입금하셨다면 클로즈클립 ‘BOARD-Q&A’를 통해 입금날짜/입금자명/주문자명을 남겨주시거나, 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
*카드 결제 : 카드사별 인증 서버에 따라 결제해주시면 됩니다.
*휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다.
*실시간 계좌이체 : 에스크로 결제 방식에 따라 클로즈클립 계좌로 신청해주시면 됩니다.
*무통장 입금 : [입금 전용계좌] 우리은행 1005-904-124244 (주)뉴웨이브 커머스 로 입금해주시면 됩니다.
*가상계좌 : 주문 후 임시적으로 사용할 수 있는 계좌번호로 입금금액과 입금자명을 확인 후 정확하게 입금해 주시면 됩니다.
■입금 확인 처리 안내
입금 확인은 자동화 시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 입금내역이 동기화되어 확인되오니 양해 부탁드립니다.
단, 입금자명과 최종결제금액이 다를 경우 자동입금처리가 진행되지 않습니다.
이러한 경우 클로즈클립 고객센터로 연락주시거나, ‘BOARD-Q&A’을 통해 입금날짜/입금자명/주문자명을 남겨주시면 개별확인 후 처리해드리겠습니다.
교환&반품비 입금의 경우 반드시 [교환＆반품비 전용계좌] 우리 1005.904.124244 (주)뉴웨이브 커머스 전용계좌를 이용해주셔야 하며, 전용계좌로 입금하시지 않을경우 누락되거나, 미입금처리 되실 수 있습니다.
■적립금 지급/사용 방법 안내
-클로즈클립 회원가입 시 2000원의 적립금을 적립해드리며 “MYPAGE”-“MILEAGE”를 통해 금액확인이 가능합니다.
- 적립금은 5만원 이상 구매시 사용이 가능합니다.
-배송완료 후 7일 후에 결제금액의 1%로 적립금이 부여됩니다.
-적립금이 적용된 후, 실결제 금액이 7만원 이상 구매시 무료배송 됩니다.
-리뷰 적립금 안내
500원 : 정성스러운 50자 이상의 텍스트 후기
2,000원 : 정성스러운 50자 이상의 텍스트 후기 및 제품이 잘 보이는 착용컷
5,000원 : 제품 별 1등 포토후기
-적립금 지급이 안되는경우
* 비회원 및 구매내역 확인이 어려운경우
* 착용컷이 아닌 경우
* 50자 미만의 텍스트 후기
* 반품,품절,기획판매 진행제품의 경우
* 수령 후 30일이 지난 경우
♥주문번호 당 5000원이 최대 지급금액인 점, 참고 부탁드립니다.
※적립금 사용전 꼭 읽어주세요!
- 무료배송은 신상 5%할인,적립금을 제외한 고객님의 실 결제 금액이 7만원 이상이 되어야 사용 가능합니다.
- 부분취소나 상품반품을 하실경우에 최종결제금액이 5만원 미만이라면, 적립금은 적용되지 않고 환불금액에서 차감됩니다. 사용하셨던 적립금은 소멸되지 않으며 재환급됩니다.
■배송관련 질문
-당일 18:00시 이전 결제가 완료된 주문건에 한해서 제조협력업체의 입고요청이 진행됩니다.
-의류:2~5일(주말, 공휴일 제외)
-신발,가방,악세사리류 : 2~7일(주말, 공휴일 제외)
-품절상품 및 입고지연상품은 13:00시 이후 ‘BOARD-입고지연’을 통해 매일 업로드 되며, 개별적으로 SMS(문자)를 통해 안내드립니다.
(주문건에 한하여 배송일정을 파악한 입고예정날짜이며, 변동 가능성이 있습니다. )
-평균배송기간은 2~5일(주말,공휴일 제외)입니다.
단, 업체특성상 여러 품목이 합배송 될 시엔 배송지연이 될 수 있습니다.
-입고지연상품에 한해서 평균배송기간 최대 5일(주말, 공휴일 제외)이 지나면 입고된 상품부터 먼저 받아 보실 수 있도록 임의로 무료부분배송처리 도와드리고 있습니다.(최대 2회)
-평균 배송기간 5일전에, 입고된 상품부터 먼저 부분배송 받길 원하시면 추가배송비용 2500원이 발생됩니다.
(*부분배송을 원하실 경우: 16:00시 이전, [교환&반품비 전용계좌] 우리 1005.904.124244 (주)뉴웨이브 커머스 으로 2500원 금액 입금후엔 꼭 고객센터로 연락주시거나,
‘BOARD-Q&A’ 통해 주문자명/입금자명/입금날짜를 남겨주시면 입금확인 후 입고된 상품부터 부분발송 됩니다.)
-배송비용은 7만원이상 무료배송 혜택을 받아보실 수 있으며, 7만원 미만 주문시 2500원의 배송비가 발생됩니다.
- 제주 및 산간지역은 무료배송쿠폰 2500원 제외 추가결제금액 500원이 발생되어 3000원으로 지불됩니다.
-클로즈클립은 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.
-18:00~20:00 이후 출고 운송장번호가 등록되며, CJ대한통운 택배 홈페이지/어플을 통해 배송조회를 하실 수 있습니다.
■주문한 상품이 품절 될 경우
당일배송 상품을 제외하고 일반주문상품들의 경우 결제확인이 완료된 주문건 기준으로 담당 협력업체를 통해 발주되어 상품입고가 진행되기 때문에, 주문후에 원단/시즌오프/제작문제등에 의한 사유로 부득이하게 상품이 품절될 가능성이 있습니다.
품절로 확인되는 상품의 경우엔 SMS(문자)를 통해 안내되오며, 주문취소 후 처음 결제해주신 방법대로 즉시 환불처리됩니다. (무통장입금 환불의 경우, 일괄적으로 처리 됩니다.)
혹시라도 환불시 필요한 정보가 있을경우엔 SMS(문자)를 통해 안내드리며, 고객센터로 연락주시거나 ‘BOARD-Q&A’을 통해 요청 정보를 남겨주시면 됩니다.
*품절상품으로 인한 무료배송조건에 충족되지 않을 경우엔 클로즈클립에서 부담해드립니다.
단, 상품반품시 최종결제금액이 무료배송조건에 충족되지 않을경우엔 반품배송비와 초기배송비가 함께 발생됩니다.
■주문취소
-상품 주문취소는 13:00시 이전, 배송상태가 ‘배송준비중’ 상태일 경우에만 가능하며 직접접수를 해주시거나 고객센터와 ‘BOARD-Q&A’를 통해 주문취소 의사를 남겨주시면 취소처리가 가능합니다.
(단, 출고준비가 완료되었거나 배송이 시작된 경우 주문취소가 불가합니다.)
-접수방법 : 로그인 - 'MYPAGE‘클릭 - ’ORDER’클릭 - '취소신청'클릭 – 취소사유 선택&상세사유 기재 – 환불계좌등록 - ‘주문취소’클릭 - 취소접수완료
-비회원의 경우에도 ‘MY PAGE’-‘주문내역조회’를 통해 주문번호로 로그인하시면 회원과 동일하게 접수가 가능합니다.
(비회원의 경우에 혹시라도 주문번호 및 비밀번호 분실시 고객센터나 ‘BOARD-Q&A’를 통해 주문자명, 휴대폰번호를 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.)
-7만원 이상 주문시엔 무료배송혜택을 받아보실 수 있습니다.
단, 상품배송 전 부분취소를 하실 경우 최종결제금액이 7만원 미만일 시엔 취소상품금액에서 배송비2500원이 차감되어 환불됩니다.
-부분취소나 상품반품을 하실경우에 최종결제금액이 5만원 미만이라면, 적립금은 환불금액에서 차감됩니다. 사용하셨던 적립금은 소멸되지 않으며 재환급됩니다.
-입금 전 상태의 주문 건은 3일 안으로 미입금 시 자동으로 취소됩니다.
■교환반품(판매처접수X / 직접접수O)
-[교환＆반품비 전용계좌] 우리 1005.904.124244 (주)뉴웨이브 커머스 로 입금해주셔야 확인 후 처리가 가능합니다.(입금 후, 고객센터로 연락주시거나, ‘BOARD-Q&A’를 통해 입금날짜,입금자명,주문자명을 꼭 남겨주셔야 입금이 확인됩니다.)
-배송 전 상품을 교환하실 경우 재고여부에 따라 신규발주 되기 때문에 배송이 추가지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
-교환/반품 보내주신 상품들은 CJ대한통운 담당중간사업소를 통해 저희쪽으로 도착하기때문에 배송완료가 확인된 날짜로부터 1~2일 뒤 클로즈클립 사무실에 도착합니다.
-교환/반품시 수령일 다음날로부터 7일이내 클로즈클립 교환/반품 사무실로 도착을 해야하며 택배기사님의 수거가 늦어질 경우엔 ‘BOARD-Q&A’을 통해 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.
-교환/반품 방법
로그인(비회원(‘MYPAGE-주문내역조회’로그인 후 동일) 운송장번호 클릭시 해당 택배사로 접속되어 쉽게 접수가 가능합니다. - ‘MYPAGE - ‘ORDER’클릭 - 해당 상품 ‘교환/반품신청’ 클릭 – 교환사유&추가정보 기재 - 사이트 접수완료 - ‘MYPAGE - ‘ORDER’클릭 - 운송장번호 클릭 - 택배사접속 - 반품택배예약 - 접수완료 후 1~2일 후 기사님 연락 후 수거예정
택배사 수거예약은 CJ대한통운(1588-1255) 전화연결 접수 혹은 CJ대한통운 웹사이트/어플을 통해 접수가 가능합니다.
-[교환＆반품비 전용계좌] 우리 1005.904.124244 (주)뉴웨이브 커머스 해당 계좌로 교환/반품비용에 맞게 입금 해주시면 됩니다.
-비회원의 경우에도 같은 방법으로 ‘MYPAGE-주문내역조회’를 통해 통해 주문번호로 로그인하시면 회원과 동일하게 접수가 가능합니다.
(혹시라도 비밀번호 분실이나 확인이 어려우신분은 고객센터나, ‘BOARD-Q&A’를 통해 남겨주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다.)
-편의점택배,타택배(우체국,롯데,로젠 등)는 CJ대한통운택배와 계약택배가 아니기 때문에 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.
-착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
(오배송, 불량일 경우에도 해당합니다.)
-접수 후에 수거지 변경을 하실 경우엔 직접 CJ대한통운 측으로 연락하셔야 합니다.
-택배사 반품수거접수 후 담당 기사님이 1-3일안으로 연락을 드리고 방문하니 접수 후 기다려주시고 혹시라도 접수가 누락되거나 기사님이 방문하시지 않을 경우엔 고객센터로 연락주시거나 CJ대한통운택배로 직접 재접수 부탁드립니다. CJ대한통운(1588-1255)
-접수누락이나 상품분실시 발생하는 손해에 대해서는 클로즈클립에서 책임져 드릴 수 없으니 이점 양해 부탁드립니다.
-부분취소나 상품교환/반품을 하실경우에 최종결제금액이 5만원 미만이라면, 적립금은 적용되지 않고 환불금액에서 차감됩니다. 사용하셨던 적립금은 소멸되지 않으며 재환급됩니다.
■교환/반품이 불가한 경우
-교환 상품은 다른 상품과 교환이 불가합니다. 반품 접수 후 재주문을 부탁드립니다.
-불량 및 오배송의 경우, 주문하신 상품의 동일컬러, 사이즈로만 교환이 가능합니다.
(컬러/사이즈/타 상품으로 교환 시 변심으로 간주되어 배송료가 발생됩니다.)
-상품 사이즈문제(상세사이즈보다 재는곳에 따라 1-3cm 오차가 있으며, Q&A를 통한 문의/답변은 '추천'만 해드리는 부분이니 '참고'만 부탁드립니다)
-신발, 액세서리, 양말의 경우 1:1 맞춤 주문 제작 상품으로 환불이 불가하며 사이즈교환만 가능합니다.
(교환/반품 불가상품을 착오로 보내주실경우도 반송처리되며 그 부분에 대한 배송비는 직접부담하셔야 합니다. )
-고객님의 부주의로 인한 훼손시 (착용, 오염, 향, 세탁, 라벨 제거 등) 교환/반품 이 제한됩니다.(SMS 안내 후 반송처리 됩니다.)
-교환/반품은 상품당 1회에 한정됩니다.
-착용 후 상품/교환반품 처리기간이 지난 상품은 사이즈 미스 및 불량 발견 시에도 교환이나, 반품처리가 불가합니다.
클로즈클립에서 검수 후 출고되지만, 간혹 불량상품 및 사이즈/색상 오배송이 발생할수 있기 때문에 착용 전 7일 이내로 꼭 확인하시고 고객센터로 연락주시거나, ‘BOARD-Q&A’를 통해 남겨주시면 새상품으로 교환이나, 반품접수를 도와드리도록 하겠습니다.
■ 취소 & 반품 & 교환 배송료 안내
- 교환 배송비 : 왕복 5000원
(특별지역 배송비는 추가 부과되오니 Q&A나 고객센터로 문의주시면 됩니다. )
- 초기 배송비 2500원을 결제하신 경우
부분반품 : 2500원
- 7만원 이상 구매후 무료배송을 받으신 경우
전체반품 : 5000원
- 7만원 미만 구매후 무료배송을 안 받으신 경우
전체반품 : 2500원
- 7만원 미만 구매 후 교환하실 경우
총 구매금액이 70000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이 되고 있습니다.
- 7만원 이상 구매후 무료배송을 받으신 경우
* 전체반품 : 5000원
* 부분반품 했을 때 총 구매 금액이 7만원 미만일시 : 5000원
* 부분 반품을 하셨음에도 총 구매액이 7만원 유지(이상)되는 경우 : 2500원
- 교환과 반품을 동시에 하는 경우
한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우, 교환배송배송비로 처리가 되어 5000원을 부담해주셔야 합니다.
- 불량, 단순변심 반품
불량상품과 단숨변심 상품을 같이 보내주실 경우 반품비는 반반 부담으로 2500원을 부담해주셔야합니다.
- 교환/반품접수시 필수사항을 정확하게 입력해주셔야 처리가 지연되지 않습니다.
- 단순변심의 경우는 처음 지불하신 배송비가 환불되지 않습니다.
- 부분취소나 상품교환/반품을 하실경우에 최종결제금액이 5만원 미만이라면, 적립금은 적용되지 않고 환불금액에서 차감됩니다. 사용하셨던 적립금은 소멸되지 않으며 재환급됩니다.
